联邦贸易委员会(FTC) 宣布 州和联邦政府联合发起的一项名为“退出行动”的行动,旨在打击违反FTC 电话销售规则 (TSR)。

TSR适用于旨在“诱使购买商品或服务或慈善捐款”的州际电话营销通讯,因此,其从事“滥用”行为和做法是非法的,例如未能传输呼叫者身份信息,列出呼叫电话号码在“国家请勿呼叫注册表”上,并使用某些类型的预录消息或“自动呼叫”。 TSR还将在电话推销电话中进行“欺骗性”行为和做法定为违法行为,例如未经授权处理帐单信息,在客户同意支付商品或服务费用之前未完全披露某些信息,以及虚假陈述一笔销售。作为对TSR执行的最新扫描的一部分,FTC宣布了四项新提交的诉讼:

  • 在第一项诉讼中,联邦贸易委员会在美国佛罗里达州中区地方法院对公司和个人被告提起诉讼,这些公司和个人被告以“伪造的信用卡利率降低服务”向“财务困境的消费者”进行了非法机器人呼叫。
  • 在第二项诉讼中,联邦贸易委员会在美国加利福尼亚州中部地区法院对个人和公司被告提起诉讼,这些被告使用非法机器人电话来兜售“欺诈性赚钱机会”。
  • 美国联邦司法部(DOJ)在佛罗里达州中区代表联邦贸易委员会(FTC)提出的第三项诉讼,针对的是据称已开发和操作用于以下目的的基于计算机的“自动拨号”技术的“信息技术”专家。进行数百万次非法机器人通话。
  • 司法部代表美国联邦贸易委员会在美国加利福尼亚州中部地区法院提起的第四项诉讼称,一家企业及其个人所有者试图通过制造数百万次非法机器人通话和参与来寻求家用太阳能公司的营销线索。其他虐待行为,包括在一年内使用单个电话号码拨打1000多个电话。

除了这些新近提起的诉讼之外,FTC还宣布了州总检察长,州消费者保护和税务机构,地方市政当局以及其他执法合作伙伴的相关努力。

评论:

最新一轮的州和联邦执法活动突显了联邦贸易委员会(FTC)不断努力消除违反TSR的行为。它还说明了通过电话执行日常营销和客户服务功能的组织所面临的巨大风险。对涉嫌违反TSR的判决和同意书通常会导致数百万美元的罚款,有时甚至达数千万美元。除了遵守TSR之外,从事电话推销的企业还必须注意相关的联邦通信委员会(FCC)法规,该法规除其他事项外,将大多数针对手机的电话推销robocall视为非法。在这种执法环境下,通过电话与消费者进行通信的组织将有帮助:(i)考虑其营销和客户服务实践中哪些隐含了TSR和相关的FCC电话营销法规; (ii)审查并更新其符合当前FTC和FCC要求的合规程序; (iii)进行相关的风险评估。