返回2012年,欧洲委员会(“委员会”)通过了 云计算策略 促进云计算的采用,最终提升生产力。 2014年6月,云选择行业集团 - 服务法律协议亚组公布了云服务级别协议的标准化指南(“指南”),作为本战略的一部分。

实现服务水平协议的标准化('SLA'),是 指导方针 呼吁采取行动“在国际层面,而不是国家或区域一级”,并引用三个主要问题。首先,SLA通常应用于多个司法管辖区,这可能导致应用不同的法律要求。其次,各种云服务和潜在部署模型需要不同的SLA方法。最后,在不同的服务提供商之间使用的术语是高度可变的,在尝试比较产品时呈现云客户的困难。

提出了许多原则,以协助组织通过制定标准协议,包括技术中立,商业模式中立,全球适用性,使用明确的定义以及跨越客户类型的可比服务级别目标,标准和指导方针,以及使用证明点确保概念的可行性。

该指南还涵盖了通常由与性能,安全数据管理和数据保护相关的SLA覆盖的常见的服务级别目标('SLOS')。特别是,SLO涵盖可用性,响应时间,容量,支持和服务结束数据迁移,以及身份验证和授权,加密,安全事件管理和报告,监视和漏洞管理。一些重要的数据管理SLO涵盖数据分类,业务连续性和灾难恢复以及数据便携性。个人数据保护SLO地址的行为码,标准和认证,目的规范,数据最小化,使用,保留和披露,透明度和责任,个人数据的位置,以及客户的干预能力。

委员会希望指南将促进服务提供商和客户之间的关系,并鼓励采用云计算和相关技术。