在最近对亚马逊有关亚马逊的案件的初步裁决的要求中,倡导者将军(AG)给出了他的 观点 消费者权利指令(2011/83 /欧盟)(CRD)要求交易商为其消费者提供沟通方式,但这并不局限于交易者的电话号码。 CRD包括交易者的电话号码,传真号码和电子邮件地址, “可用的地方,使消费者能够快速联系交易者并有效地与他沟通”。该AG澄清说,这不仅限于电话号码,因此交易者可以使用其他与消费者的其他通信手段,只要它们与所做的交易的技术手段一致。

在线交易意味着在互联网上互动的充分了解

德国消费者组织联合会(verbraucherzentrale bundesverband.)带来了一个声称,亚马逊在在线销售结束前没有提供足够的联系频道 - 尽管在线销售平台的自动回拨设施和在线聊天服务。特别令人担心的是,消费者未提供公司的传真号码,并且还提示遵循身份验证过程,然后才能访问亚马逊的一般提升电话号码。

AG表示,交易者在CRD下的义务满足的方式必须与交易的特征和交易者销售所雇用的技术手段对齐。当消费者选择与互联网上专门运营的交易者合同时,他们希望与一个需要一定程度的知识的系统接触。例如,在通过在线交易员进行交易时,消费者可能首先必须在Trader的网站上注册,为交易提供个人详细信息,然后使用支付卡或虚拟付款系统来完成交易。因此,有一种意义,即一名自由选择与在线交易者互动的消费者–与传统的“砖和砂浆”交易者相反–将足够了解互联网互动的机制。

AG解释了CRD的表达 “可用的地方” 结合所需信息的原因,即 “使消费者能够快速联系交易者并有效地与他沟通” (第6条CRD)。在在线交易的背景下,重要的是摘要中考虑的通信手段,而是消费者能够与交易者提供明确,快速高效的沟通渠道的实际能力。 AG应该仅在交易员组织业务的情况下仅提供电话联系号码,以便制作专门用于与消费者沟通的电话线。

评论

这是AG努力实现CRD的目标的一个值得注意的例子,这是为了平衡消费者保护的高标准和企业的竞争力。对于特定沟通方式的绝对无条件要求不仅可以造成危害消费者,而是一种普遍适用于交易者的不成比例的措施,特别是对于除了“像亚马逊这样的网络巨头”之外不走路的较小企业。他的意见一般被认为是在线交易员提供欢迎清晰度和灵活性,同时为消费者提供选择和可见性,以及他们如何与商家互动。尚待看出ECJ是否会在这方面遵循诉讼。